Når man taler om at bygge en onlineforretning, kommer samtalen hurtigt til at handle om produkter. Skal du have et onlinekursus? Et medlemskab? Et gruppeforløb? Mere 1:1? Mindre 1:1?
Men før vi vælger format, synes jeg faktisk, der er et andet spørgsmål, der er mindst lige så vigtigt:
Hvad er det egentlig for en forretning, du gerne vil skabe?
For du kan sagtens bygge en forretning, der ser rigtig fin ud på papiret, og stadig ende med en hverdag, du overhovedet ikke har lyst til at have.
Det er bare lidt træls først at opdage, når kalenderen er fyldt, kunderne er kommet ind, og hele modellen er blevet afhængig af, at du bliver ved med at levere på en bestemt måde.
Din forretning skal også passe til dit liv
Når jeg arbejder med selvstændige og mindre virksomheder, er det selvfølgelig vigtigt at se på kunden. Hvad har kunden brug for? Hvilket resultat skal hun have? Hvordan skal hun hjælpes bedst muligt?
Men der er også en anden side af ligningen:
Kan du faktisk holde til at levere det, du er ved at bygge?
Hvis du trives med tætte relationer, individuelle samtaler og få kunder ad gangen, er det ikke sikkert, at du skal automatisere dig selv så langt væk fra leveringen som muligt, bare fordi nogen har fortalt dig, at det er mere skalerbart.
Omvendt kan det være, at du elsker selve rådgivningen, men bliver drænet af en kalender med samtaler fra morgen til aften. Så er det heller ikke særlig smart at bygge en forretning, hvor vækst automatisk betyder endnu flere timer i kalenderen.
Og for mig handler det faktisk om mere end arbejdsliv.
Jeg tror ikke så meget på idéen om, at vi har et arbejdsliv i én kasse og et privatliv i en anden. Vi har ét liv. Og især som selvstændige vil de forskellige dele påvirke hinanden.
Derfor er spørgsmålet ikke kun, hvordan du gerne vil arbejde. Det er også:
Hvilket liv vil du gerne leve, og hvilken rolle skal din forretning have i det liv?
Hvis din forretning kun fungerer, når du arbejder på tidspunkter eller på en måde, der ikke passer til resten af dit liv, så er det værd at få øje på.
Hvad sker der, hvis det faktisk virker?
Det er et spørgsmål, jeg synes, vi alt for sjældent stiller tidligt nok.
Vi bruger meget energi på at tænke: Hvordan får jeg det her til at lykkes?
Men jamen hvad sker der egentlig, hvis det lykkes?
Lad os sige, at du laver et medlemskab og lover alle medlemmer en individuel sparringssamtale hver måned. Med 10 medlemmer kan det måske fungere rigtig fint. Med 25 begynder det at fylde noget. Med 100 har du bygget en forretning med 100 individuelle samtaler om måneden.
Så kan medlemskabet godt være en succes på papiret, samtidig med at du har bygget dig et arbejdsliv, der slet ikke var det, du ønskede.
Det samme gælder de mindre ting.
Hvis hvert salg kræver, at du selv sender fem mails, opretter kunden tre steder og husker en opfølgning to uger senere, er det måske ikke noget problem med tre kunder.
Men hvad med 30?
Det handler ikke om, at alt skal kunne skaleres til 10.000 mennesker. Men vi har jo stadig kun 24 timer i døgnet.
Hvor afhængig skal forretningen være af din tid?
I klassisk 1:1-arbejde er sammenhængen mellem tid og omsætning ret tydelig. Du sælger din tid og ekspertise direkte til én kunde ad gangen.
Og det er altså ikke en dårlig forretningsmodel.
Hvis det er dér, du laver dit bedste arbejde, kan der være rigtig god mening i at lade 1:1 fylde meget. Men der er selvfølgelig et loft for, hvor mange timer du kan levere.
I den anden ende kan du have produkter, hvor mere af leveringen foregår uden dig: selvstudiekurser, digitale produkter eller automatiserede forløb.
Det kan give nogle andre muligheder, men det er heller ikke magisk passiv indkomst. Du skal stadig skabe produktet, markedsføre det, vedligeholde det og sørge for, at kunderne faktisk kan bruge det.
Og så er der alle mellemformerne: gruppeforløb, medlemskaber, kurser med live sparring, rådgivning kombineret med materiale og abonnementer med en bestemt mængde adgang til dig.
Det interessante er ikke at finde den mest skalerbare løsning.
Det interessante er at finde den blanding, der giver mening for den forretning og det liv, du gerne vil have.
Kalenderen afslører ret meget
En meget konkret måde at undersøge det på er faktisk at kigge på din kalender.
Ikke din drømmekalender i en eller anden perfekt fremtid. Din reelle arbejdsuge.
Hvor mange samtaler vil du gerne have? Hvor mange dage om ugen vil du være live med kunder? Har du brug for sammenhængende tid til at skrive, udvikle, bygge eller bare tænke? Vil du kunne tage en uge væk uden at hele forretningen går i stå? Og har du lyst til at arbejde om aftenen, hvis dit medlemskab eller gruppeforløb kræver det?
Det kan ligne praktiske detaljer, men det er en del af selve forretningsmodellen.
Det samme gælder antallet af kunder. Flere kunder er ikke automatisk bedre, hvis den måde, du arbejder med dem på, betyder, at hver ny kunde også kræver mere kommunikation, support og administration.
Nogle forretninger fungerer bedst med få kunder og høj involvering. Andre har brug for mange kunder og en mere standardiseret levering.
Der er ikke én rigtig model.
Der er heller ikke en bestemt trappe, du skal op ad
Noget af det, jeg bliver lidt træt af i onlineverdenen, er idéen om, at der findes en bestemt udviklingsstige.
Først sælger du 1:1. Så laver du et onlinekursus. Så et medlemskab. Og så automatiserer du mere og mere, indtil du nærmest ikke selv behøver være der.
Sådan behøver det ikke se ud.
Måske skal du blive ved med at have 1:1-kunder, fordi det er dér, du laver dit bedste arbejde. Måske skal et onlinekursus ikke erstatte din rådgivning, men gøre den bedre. Måske skal dit medlemskab være lille med høj kontakt i stedet for stort og næsten selvkørende.
Det handler ikke om at ende i den “rigtige” model.
Det handler om at bygge en forretning, der fungerer for kunden, for økonomien og for dig på samme tid.
Prøv at vende spørgsmålet om
Tag én del af din forretning. Det kan være din 1:1-rådgivning, et forløb, et medlemskab eller noget andet, du allerede har eller overvejer at bygge.
Og forestil dig så, at det bliver tre gange så stort.
Ikke: Hvordan får jeg det til at ske?
Men:
Hvad ville det konkret betyde for mit liv, hvis det skete?
Hvor meget mere skulle du levere, svare, koordinere eller være til stede? Hvad ville blive presset? Og ville du stadig have lyst til den forretning, hvis den faktisk voksede på den måde?
Du behøver ikke ændre hele din forretning på baggrund af svaret. Men det kan fortælle dig ret meget om, hvad du skal være opmærksom på, når du bygger videre.
Din forretningsmodel bliver også bygget i det små
Det er nemlig ikke kun de store beslutninger om produkter, priser og forretningsmodel, der afgør, hvordan din hverdag ender med at se ud.
Det gør alle de små ting, du siger ja til undervejs også.
Et ekstra livekald her. En individuel bonus dér. Noget manuelt, fordi “det tager jo kun lige fem minutter”.
Én ting ad gangen behøver ikke være et problem. Men tilsammen kan de stille og roligt ændre både din levering og din arbejdsuge.
Derfor synes jeg, det er værd en gang imellem at zoome lidt ud og spørge:
Hvis min forretning fortsætter i den her retning, er det så også sådan, jeg gerne vil leve og arbejde?
Du behøver ikke kende hele svaret på forhånd. Og din forretning kommer selvfølgelig til at ændre sig undervejs.
Men det er lettere at justere kursen løbende, hvis du faktisk har gjort dig nogle tanker om, hvilket liv forretningen skal være en del af.
Om Sarah og AdminHero
Jeg er Sarah Eskildsen-Mortensen og står bag AdminHero. Jeg hjælper selvstændige og mindre virksomheder med at skabe overblik og sammenhæng i deres onlineforretning – fra strategi, produkter og kunderejse til kundeindsigt, struktur og de systemer, der skal få det hele til at fungere i praksis.
Mit arbejde starter ikke med platformen eller teknikken, men med at forstå, hvad du prøver at skabe, hvem du skaber det til, og hvordan det skal fungere i din forretning. Når retningen er klar, hjælper jeg også med at omsætte den til et setup, der kan fungere i hverdagen.
Jeg er certificeret Simplero-ekspert, så hvis Simplero er en del af løsningen, kan jeg også gå helt ned i den konkrete opsætning.