Kundetyper & beslutningssystemer
BuyLogic: De 4 Beslutningssystemer
— tidligere kendt som Emotionelle Kundetyper
Har du prøvet at gøre “det rigtige” i din onlineforretning – og alligevel mærke, at det føltes forkert?
Måske fulgte du modellen. Satte siden pænt op. Skrev det, der “burde” virke. Men alligevel blev det tungt, uklart eller svært at få til at hænge sammen.
Beslutningssystemer hjælper dig med at forstå, hvad dine kunder søger, når de mærker et behov og begynder at lede efter en løsning. Ikke som persontyper, de skal presses ned i – men som emotionelle tilstande, der påvirker, hvad de lægger mærke til, hvad der får dem til at føle sig mødt, og hvad der gør det lettere for dem at vælge.
Emotionelle Kundetyper er det navn, mange stadig kender metoden fra Institut for Kundetyper under. I dag arbejder BuyLogic videre med metoden under begrebet De 4 Beslutningssystemer. Du kan læse BuyLogics egen forklaring på skiftet her..
De fire beslutningssystemer i BuyLogic-metoden.
Fra kundetyper til beslutningssystemer
Mange kender stadig metoden som Emotionelle Kundetyper. Og det giver god mening, for det var sådan, metoden længe blev omtalt under Institut for Kundetyper.
Men i dag arbejder BuyLogic videre med et mere præcist sprog: De 4 Beslutningssystemer.
For det handler ikke om, at dine kunder er røde, gule, grønne eller blå. Det handler om den emotionelle tilstand, de træffer beslutninger fra i en bestemt situation.
Vi har alle fire beslutningssystemer i os. Hele tiden. Den samme person kan træffe én beslutning ud fra behovet for tryghed om formiddagen – og en anden ud fra behovet for udvikling, relation eller noget nyt senere samme dag.
Når vi arbejder med en virksomhed, handler det derfor om at finde det primære beslutningssystem, der skal være den strategiske kerne i forretningen.
For hvis flere beslutningssystemer trækker lige meget i hver sin retning, bliver det hurtigt uklart. Det, der skal føles trygt og gennemprøvet, kan komme til at modarbejde det, der skal føles nyt og innovativt. Og det, der skal skabe fællesskab og relation, kan komme til at stå i vejen for det, der skal signalere fremdrift og status.
Derfor har din virksomhed brug for en tydelig kerne. Ikke som en begrænsning, men som et udgangspunkt, der gør det lettere at skabe kontinuitet.
Det bliver tydeligere, hvordan virksomheden kommunikerer, hvilke produkter der giver mening, hvordan kunderejsen skal føles, og hvad virksomheden skal være kendt for.
Kort sagt: Du bliver ikke bare “en virksomhed, der sælger X”. Du bliver en virksomhed, der leverer X på en bestemt måde – med en tydeligere retning, stemning og logik i alt det, kunderne møder.
Derfor spørger vi ikke kun:
Hvilket beslutningssystem er aktivt hos kunden lige her?
Vi spørger også:
Hvilket beslutningssystem skal være kernen i den måde, din forretning kommunikerer, sælger og bygger relationer på?
Mennesker har alle fire systemer i sig.
Din virksomhed skal ikke være alt på én gang.
Dine kunder kan træffe beslutninger fra forskellige emotionelle tilstande, alt efter situation, behov og kontekst.
Men din virksomhed har brug for én tydelig kerne. Hvis flere beslutningssystemer trækker lige meget i hver sin retning, bliver kommunikationen nemt uklar.
Når ét primært beslutningssystem danner udgangspunkt, bliver det lettere at skabe sammenhæng i dine produkter, din kommunikation, din kunderejse og den måde, du gerne vil arbejde på.
Beslutningssystemet er ikke et facit. Det er et udgangspunkt for bedre valg.