Forstå din kunde
BuyLogic: De 4 Beslutningssystemer
— tidligere kendt som Emotionelle Kundetyper
Har du prøvet at gøre “det rigtige” i din onlineforretning – og alligevel mærke, at det føltes forkert?
Måske fulgte du modellen.
Satte siden pænt op.
Skrev det, der “burde” virke.
Men alligevel blev det tungt, uklart eller svært at få til at hænge sammen.
Beslutningssystemer hjælper dig med at forstå, hvad dine kunder søger, når de mærker et behov og begynder at lede efter en løsning. Ikke som persontyper, de skal presses ned i – men som emotionelle tilstande, der påvirker, hvad de lægger mærke til, hvad der får dem til at føle sig mødt, og hvad der gør det lettere for dem at vælge.
Emotionelle Kundetyper er det navn, mange stadig kender metoden fra Institut for Kundetyper under. I dag arbejder BuyLogic videre med metoden under begrebet De 4 Beslutningssystemer. Du kan læse BuyLogics egen forklaring på skiftet her..
De fire beslutningssystemer i BuyLogic-metoden.
Fra kundetyper til beslutningssystemer
Mange kender stadig metoden som Emotionelle Kundetyper. Og det giver god mening, for det var sådan, metoden længe blev omtalt under Institut for Kundetyper.
Men i dag arbejder BuyLogic videre med et mere præcist sprog: De 4 Beslutningssystemer.
For det handler ikke om, at dine kunder er røde, gule, grønne eller blå. Det handler om den emotionelle tilstand, de træffer beslutninger fra i en bestemt situation.
Vi har alle fire beslutningssystemer i os. Hele tiden. Den samme person kan træffe én beslutning ud fra behovet for tryghed om formiddagen – og en anden ud fra behovet for udvikling, relation eller noget nyt senere samme dag.
Når vi arbejder med en virksomhed, handler det derfor om at finde det primære beslutningssystem, der skal være den strategiske kerne i forretningen.
For hvis flere beslutningssystemer trækker lige meget i hver sin retning, bliver det hurtigt uklart. Det, der skal føles trygt og gennemprøvet, kan komme til at modarbejde det, der skal føles nyt og innovativt. Og det, der skal skabe fællesskab og relation, kan komme til at stå i vejen for det, der skal signalere fremdrift og status.
Derfor har din virksomhed brug for en tydelig kerne. Ikke som en begrænsning, men som et udgangspunkt, der gør det lettere at skabe kontinuitet.
Det bliver tydeligere, hvordan virksomheden kommunikerer, hvilke produkter der giver mening, hvordan kunderejsen skal føles, og hvad virksomheden skal være kendt for.
Kort sagt: Du bliver ikke bare “en virksomhed, der sælger X”. Du bliver en virksomhed, der leverer X på en bestemt måde – med en tydeligere retning, stemning og logik i alt det, kunderne møder.
Derfor spørger vi ikke kun:
Hvilket beslutningssystem er aktivt hos kunden lige her?
Vi spørger også:
Hvilket beslutningssystem skal være kernen i den måde, din forretning kommunikerer, sælger og bygger relationer på?
Mennesker har alle fire systemer i sig.
Din virksomhed skal ikke være alt på én gang.
Dine kunder kan træffe beslutninger fra forskellige emotionelle tilstande, alt efter situation, behov og kontekst.
Men din virksomhed har brug for én tydelig kerne. Hvis flere beslutningssystemer trækker lige meget i hver sin retning, bliver kommunikationen nemt uklar.
Når ét primært beslutningssystem danner udgangspunkt, bliver det lettere at skabe sammenhæng i dine produkter, din kommunikation, din kunderejse og den måde, du gerne vil arbejde på.
Beslutningssystemet er ikke et facit. Det er et udgangspunkt for bedre valg.
Hvad betyder det for din onlineforretning?
Når du ved, hvilket beslutningssystem din forretning primært skal aktivere, bliver det lettere at træffe valg, der hænger sammen.
Ikke fordi metoden giver dig et færdigt facit. Men fordi den giver dig et tydeligere udgangspunkt.
Pludselig bliver det nemmere at vurdere, hvordan din hjemmeside skal føles, hvad der skal stå i dine nyhedsbreve, hvordan dine salgssider skal bygges op, hvilke onlinekurser, medlemsklubber og digitale produkter der giver mening – og hvad dine kunder har brug for at forstå, mærke eller opleve, før de er klar til at vælge.
Det betyder ikke, at der kun findes én rigtig måde at bygge din forretning på.
Det betyder, at du får en klarere retning for de valg, du alligevel skal træffe.
Hjemmeside
og landingssider
Hvordan skal siderne føles, bygges op og guide kunden videre?
Nyhedsbreve
og mailflows
Hvad skal dine mails gøre: skabe tryghed, bygge relation, vise fremdrift eller vække lyst til noget nyt?
Onlinekurser
og digitale produkter
Hvilke produkter giver mening – og hvordan skal de præsenteres, sælges og leveres?
Medlemsklubber
og forløb
Hvordan skal medlemmer eller deltagere fastholdes, guides og føle sig mødt over tid?
Salgssider
og indvendinger
Hvor meget information har kunden brug for – og hvilke spørgsmål skal besvares, før de vælger?
Struktur
og rækkefølge
Hvad skal bygges først, hvad kan vente, og hvad skal måske slet ikke bygges?
Indsigten i beslutningssystemet skal ikke gøre din forretning mere skabelonagtig.
Den skal gøre den mere præcis.
Fire systemer – ikke fire slags mennesker
I BuyLogic-Metoden arbejder vi med fire beslutningssystemer. De beskriver ikke, hvem dine kunder er som personer, men hvilken emotionel tilstand de træffer beslutninger fra i en konkret situation.
Når vi forstår det, bliver det lettere at se, hvad din kommunikation skal aktivere, for at dine kunder føler sig mødt og klar til at vælge. Som certificeret i metoden er det netop det, jeg har øje for, når vi arbejder med din forretning.
Det røde beslutningssystem
Når det røde beslutningssystem er aktivt, søger mennesker energi, stimulation og noget, der bryder med det forventede.
Kommunikationen må gerne føles levende, direkte og skabe lyst til at handle eller prøve noget nyt.
Nøgleord: energi, nyhed, mod, bevægelse
Det gule beslutningssystem
Når det gule beslutningssystem er aktivt, søger mennesker fællesskab, relation og følelsen af ikke at stå alene.
Kommunikationen skal skabe nærhed, genkendelse og en oplevelse af, at kunden bliver set og forstået.
Nøgleord: relation, fællesskab, varme, genkendelse
Det blå beslutningssystem
Når det blå beslutningssystem er aktivt, søger mennesker fremdrift, kontrol og en tydelig vej videre.
Kommunikationen skal vise udvikling, resultater og hvad kunden kan opnå ved at tage næste skridt.
Nøgleord: fremdrift, kontrol, retning, udvikling
Det grønne beslutningssystem
Når det grønne beslutningssystem er aktivt, søger mennesker tryghed, sikkerhed og tillid til, at valget er fornuftigt.
Kommunikationen skal skabe ro, overblik og en tydelig fornemmelse af, at der er styr på tingene.
Nøgleord: tryghed, stabilitet, tillid, overblik
Det vigtige er ikke at vælge en farve og følge den blindt.
Det vigtige er at forstå, hvilket beslutningssystem din forretning primært skal aktivere – så dine produkter, din kommunikation og din kunderejse peger i samme retning.
Et kompas for hele din forretning
Et kompas for hele din forretning
At kende det beslutningssystem, din forretning primært skal aktivere, handler ikke kun om at forstå, hvad der får kunderne til at købe.
Det kan også blive et strategisk kompas for de beslutninger, du selv skal tage i din forretning.
Når retningen er tydelig, har du noget at holde valg om kommunikation, produkter, visuel identitet, kunderejse, indretning og arbejdsform op imod.
Når kunden skal træffe en beslutning
Når kunden skal træffe en beslutning
- Hvad har kunden brug for at forstå, mærke eller opleve?
- Hvad skaber tryghed, relation, fremdrift eller lyst til noget nyt?
- Hvordan skal produktet præsenteres?
- Hvordan skal købsrejsen opleves?
Når du skal træffe en beslutning
Når du skal træffe en beslutning
Hvilke værdier skal forretningen bygge på?
Hvordan skal brandet og de visuelle valg føles?
Hvilke produkter og kundeoplevelser passer ind?
Hvordan skal produkter og ydelser sættes sammen?
Hvad skal du sige ja til – og hvad passer faktisk ikke ind?
Tre værdiord som pejlemærke
Tre værdiord som pejlemærke
Derfor er en del af min afklaringsproces også, at vi vælger tre værdiord, du gerne vil bygge din forretning omkring.
Ikke som tre pæne ord til en Om-side, men som et konkret filter, du kan bruge, når du står med et valg:
Passer det her til den forretning, jeg er ved at bygge?
Find den retning, du kan navigere din forretning efter
Find den retning, du kan navigere din forretning efter
Det er én ting at forstå de fire beslutningssystemer.
Noget andet er at finde ud af, hvilket af dem der skal være den primære retning for din forretning – og hvad det konkret betyder for de valg, du træffer bagefter.
Derfor handler en beslutningssystemafklaring ikke om at tage en hurtig test og få at vide, at din forretning er rød, gul, grøn eller blå.
Vi tager udgangspunkt i din forretning, dine kunder, det du sælger, den måde du gerne vil arbejde på, og det du gerne vil være kendt for.
Kundeafklaring & analyse
Kundeafklaring & analyse
I en Kundeafklaring & analyse finder vi frem til det primære beslutningssystem, der skal være den strategiske kerne i din forretning.
Samtidig finder vi frem til det værdifundament, du vil bygge forretningen på – og de tre værdiord, der skal gøre det konkret og anvendeligt i hverdagen.
Det giver dig et tydeligere grundlag for at vurdere:
- hvordan din forretning skal kommunikere
- hvordan dine produkter skal bygges op og præsenteres
- hvordan din kunderejse skal opleves
- hvordan dit brand og visuelle univers skal føles
- hvilke nye idéer der passer ind
- og hvad du med fordel kan sige nej til
Du går altså ikke derfra med en “farve”. Du går derfra med et strategisk fundament og et beslutningsgrundlag, du kan bruge i hele din forretning.
Vi ser også på, hvordan din nuværende forretning hænger sammen med den retning – og hvor der eventuelt er noget, der trækker i en anden retning.
Det får du
Det får du
2½ times afklaringssession
hvor vi går i dybden med din forretning, finder det primære beslutningssystem og får værdifundamentet på plads.
Analyse af din nuværende forretning
med blik på kommunikation, produkter, struktur og brand.
Konkrete strategiske anbefalinger
så du ved, hvad der allerede understøtter retningen – og hvad der med fordel kan justeres.
2 timers gennemgang
hvor vi samler analysen og omsætter den til konkrete valg og næste skridt.
7.500 kr. + moms
7.500 kr. + moms
Kundeafklaringen kan stå alene, hvis du primært har brug for et tydeligere strategisk fundament og beslutningsgrundlag.
Den kan også være første skridt ind i et længere strategisk samarbejde, hvor vi bruger afklaringen og analysen som fundament for det videre arbejde.
Vil du selv i gang med Simplero?
Prøv gratis i 30 dage →
Vil du have flere tanker om onlineforretning, strategi og Simplero?
Tilmeld dig MandagsMail →
___MESSAGE___
___MESSAGE___