Jeg har ret mange samtaler, der starter nogenlunde sådan her:
“Jeg tænker, jeg skal lave et onlinekursus.”
Eller et medlemskab. Et gruppeforløb. En workshop. Et eller andet nyt produkt, som på en eller anden måde skal ind i forretningen.
Fair enough.
Men mit næste spørgsmål vil næsten altid være noget i retning af:
Hvad er det egentlig, kunden skal have hjælp til?
For et onlinekursus, et medlemskab og et 1:1-forløb er jo ikke i sig selv løsningen på noget. Det er forskellige måder at levere hjælp på.
Og hvis vi starter med formatet, risikerer vi at bruge rigtig meget tid på at bygge et produkt, som bagefter viser sig ikke at være en særlig god måde at hjælpe kunden på.
Start med det, der skal ske hos kunden
Lad os sige, at du ved en masse om et bestemt emne, og du gerne vil gøre din viden til et produkt.
Så er det fristende at tænke:
“Det kunne jeg lave et onlinekursus om.”
Og måske kan du det.
Men der er ret stor forskel på, om din kunde primært mangler viden, eller om hn godt ved, hvad hn burde gøre, men har svært ved at få det gjort.
Der er forskel på, om hn kan følge en metode nogenlunde ens fra A til B, eller om hn undervejs skal træffe beslutninger, der afhænger af den helt konkrete situation.
Og der er forskel på, om hn har brug for et svar én gang, eller om det er noget, hn skal have hjælp til igen og igen over længere tid.
Det er den slags ting, der bør være med til at bestemme formatet.
Ikke bare hvad der er moderne lige nu, eller hvad nogen har fortalt dig er “mere skalerbart”.
Nogle gange er mere indhold faktisk ikke løsningen
Det her er nok en af mine små kæpheste.
For vi kan virkelig hurtigt komme til at løse problemer ved at tilføje mere indhold.
Kunden forstår det ikke helt? Så laver vi en ekstra video.
H*n kommer ikke igennem kurset? Så tilføjer vi et modul om motivation.
H*n sidder fast? Så laver vi en PDF mere.
Men hvis problemet i virkeligheden er, at kunden har brug for feedback på det, h*n laver, så hjælper 12 ekstra videoer ikke nødvendigvis særlig meget.
Hvis h*n har brug for at få vurderet sin konkrete situation, kan en generel guide heller ikke altid løse det.
Og hvis h*n allerede ved, hvad der skal gøres, men har brug for nogen, der hjælper med at holde retningen og faktisk få det gjort, så er det måske heller ikke mere viden, der mangler.
Det betyder ikke, at et onlinekursus er en dårlig løsning.
Det betyder bare, at vi skal være lidt mere præcise omkring, hvilken del af problemet kurset skal løse.
Hvor meget af dig er faktisk en del af produktet?
Det spørgsmål synes jeg også er ret vigtigt.
For nogle gange er din tilstedeværelse mest en bonus. Kunden kan godt få resultatet uden dig, men et Q&A-kald eller mulighed for at stille spørgsmål gør oplevelsen bedre.
Andre gange er din vurdering, feedback eller sparring en ret væsentlig del af grunden til, at kunden kommer i mål.
Og så nytter det ikke så meget, at vi prøver at pakke det hele ned i selvstudie, bare fordi det ville være dejligt, hvis produktet kunne passe sig selv.
Det modsatte kan selvfølgelig også ske.
Måske bruger du i dag en masse 1:1-tid på at forklare det samme igen og igen. Så kan det give rigtig god mening at flytte noget af den del over i videoer, materiale eller et kursus, så tiden sammen kan bruges på det, der faktisk kræver dig.
Det behøver altså ikke være enten 100 procent personligt eller 100 procent automatiseret.
Ofte er den gode løsning en blanding.
Det samme faglige indhold kan blive til meget forskellige produkter
Forestil dig for eksempel, at du hjælper selvstændige med at planlægge deres markedsføring.
Den viden kunne blive til et selvstudiekursus, hvor kunden følger en metode og laver planen selv.
Det kunne også blive til et gruppeforløb, hvor h*n får undervisningen, men samtidig kan få feedback og høre, hvordan andre griber det an.
Det kunne være et medlemskab, hvis behovet ikke er at lave én plan og blive færdig, men løbende at justere den gennem året.
Eller det kunne være 1:1, hvis arbejdet kræver, at du går tæt ind i lige præcis den kundes forretning og hjælper med at træffe en masse individuelle valg.
Fagligheden kan være den samme.
Men produktet er ikke det samme, fordi kundens vej igennem det ikke er den samme.
Og det er netop derfor, jeg helst ikke vil starte med: “Skal det være et kursus eller et medlemskab?”
Jeg vil starte med at forstå opgaven.
Og ja – det skal selvfølgelig også fungere for dig
Kunden er ikke den eneste, formatet skal passe til.
Hvis du bygger et produkt, der kræver tre livekald hver uge, så skal du også have lyst og kapacitet til at holde tre livekald hver uge.
Hvis du laver et medlemskab, hvor medlemmerne forventer løbende adgang til dig, så er den adgang en del af det, du har solgt.
Og hvis du bygger et selvstudiekursus, fordi du håber på en mindre kalenderafhængig forretning, så skal produktet også være bygget, så kunden rent faktisk kan komme videre uden at skulle have fat i dig hele tiden.
Det er ikke et argument for at vælge den løsning, der kræver mindst arbejde.
Det er et argument for at vælge en løsning, hvor det, kunden har brug for, og det, du realistisk kan levere, hænger sammen.
En øvelse, før du beslutter formatet
Hvis du går med en idé til et nyt produkt, så lad være med at starte med at skrive moduloverskrifter.
Start i stedet med denne sætning:
Når kunden er færdig med det her, skal h*n kunne…
Skriv dit svar så konkret, du kan.
Og skriv derefter ned, hvad der realistisk skal ske på vejen derhen.
Skal hn lære noget? Øve noget? Træffe beslutninger? Have feedback? Have hjælp, når hn går i stå? Gentage noget over tid? Have adgang til dig – eller kan h*n faktisk godt komme hele vejen uden?
Når du har den liste, kan du begynde at se på, hvilken del der kan ligge i materiale eller undervisning, og hvilken del der kræver kontakt, feedback eller sparring.
Først dér ville jeg vælge formatet.
For måske viser det sig, at det produkt, du troede skulle være et stort onlinekursus, i virkeligheden skal være et kort kursus med to sparringssamtaler.
Måske skal dit medlemskab slet ikke være et medlemskab, men et afgrænset forløb.
Eller måske opdager du, at du bruger rigtig meget 1:1-tid på noget, som kunden faktisk sagtens kunne lære uden dig.
Det er sådan nogle ting, jeg synes er langt mere interessante end spørgsmålet om, hvilket produktformat der generelt er “bedst”.
For formatet er bare rammen.
Det vigtige er, om rammen hjælper kunden med at komme derhen, du har lovet h*n.
Om Sarah og AdminHero
Jeg er Sarah Eskildsen-Mortensen og står bag AdminHero. Jeg hjælper selvstændige og mindre virksomheder med at skabe overblik og sammenhæng i deres onlineforretning – fra strategi, produkter og kunderejse til kundeindsigt, struktur og de systemer, der skal få det hele til at fungere i praksis.
Mit arbejde starter ikke med platformen eller teknikken, men med at forstå, hvad du prøver at skabe, hvem du skaber det til, og hvordan det skal fungere i din forretning. Når retningen er klar, hjælper jeg også med at omsætte den til et setup, der kan fungere i hverdagen.
Jeg er certificeret Simplero-ekspert, så hvis Simplero er en del af løsningen, kan jeg også gå helt ned i den konkrete opsætning.