Der er mange steder, du kan starte, når du vil bygge eller videreudvikle en onlineforretning. Du kan undersøge platforme, oprette et onlinekursus, lave en freebie, planlægge et webinar, bygge en salgsside eller sætte et automatisk mailflow op.
Og hvis du begynder at lede efter inspiration, går der sjældent ret lang tid, før du finder nogen, der kan fortælle dig præcis, hvad du bør gøre først.
Problemet er bare, at der ikke findes én bestemt rækkefølge, der er rigtig for alle onlineforretninger.
Jeg arbejder især med selvstændige og mindre virksomheder, der sælger deres viden gennem rådgivning, kurser, forløb, medlemskaber og andre digitale produkter. Og noget af det, jeg ret ofte ender med at gøre sammen med dem, er faktisk at gå et skridt tilbage, før vi begynder at bygge.
For inden spørgsmålet er, hvordan noget skal sættes op, er der et andet spørgsmål, der er vigtigere:
Hvad skal det egentlig bruges til?
Det lyder næsten banalt. Men det spørgsmål kan være forskellen på at bygge noget, der teknisk set fungerer, og at bygge noget, der faktisk giver mening for både forretningen og kunden.
Start ikke med løsningen
Mange af de samtaler, jeg har med kunder, starter med en ret konkret idé: “Jeg skal have et onlinekursus”, “jeg tænker, at jeg skal lave en freebie” eller “jeg burde nok have et webinar”.
Og det kan sagtens være, at idéen er god. Men inden vi beslutter os for løsningen, vil jeg gerne forstå, hvilken opgave den skal løse.
Hvis du eksempelvis overvejer et onlinekursus, kan der være mange forskellige grunde til det. Måske har du viden, der egner sig godt til at blive formidlet digitalt. Måske vil du give dine eksisterende kunder en anden måde at arbejde med dig på. Måske vil du gerne gøre en del af din omsætning mindre afhængig af, hvor mange 1:1-timer du kan levere.
Eller måske har du bare hørt så mange gange, at onlinekurser er skalerbare, at det efterhånden føles som noget, man bør have.
Det er ikke de samme udgangspunkter. Og derfor er det heller ikke sikkert, at de skal føre til den samme løsning.
Det gælder også freebies, medlemskaber, webinarer, abonnementer og alle de andre ting, vi kan bygge ind i en onlineforretning. De er muligheder og værktøjer. Ikke krav.
Det er også en stor del af den måde, jeg arbejder med strategi og sparring på. Jeg starter ikke med en fast model, som din forretning skal presses ind i. Jeg vil hellere forstå, hvad du prøver at opnå, hvem du prøver at hjælpe, og hvordan din forretning skal fungere i praksis.
Hvad skal det gøre for kunden – og for din forretning?
Når jeg siger, at du skal vide, hvad noget skal bruges til, handler det ikke kun om dit eget mål. Der er mindst to sider af spørgsmålet.
Den ene er: Hvad skal det gøre for kunden? Hvad skal kunden kunne, forstå eller opleve bagefter? Har hun brug for information, træning, feedback, sparring eller noget helt femte?
Den anden er: Hvad skal det gøre for din forretning? Skal det være et produkt, der kan stå alene? Skal det supplere noget, du allerede sælger? Skal det aflaste noget 1:1-arbejde? Eller er det et nyt forretningsben, du gerne vil udvikle over tid?
Det er her, jeg synes, der er stor forskel på at have en idé og at have en plan.
En idé kan være: “Jeg vil lave et medlemskab.”
Planen begynder først, når vi ved, hvorfor medlemskabet skal eksistere, hvem det er til, hvilken værdi det skal skabe, og hvordan det skal fungere i resten af forretningen.
Og så er der selvfølgelig også spørgsmålet om, hvorvidt det faktisk kan fungere, hvis det bliver en succes.
Hvis du for eksempel lover hvert medlem en individuel sparringssamtale hver måned, kan det være en fantastisk løsning med 10 medlemmer. Men hvis du egentlig håber på 100, har du samtidig bygget en model, hvor succes betyder 100 individuelle samtaler om måneden.
Så er vi nødt til at se på løsningen igen.
Det er ofte her, jeg bliver praktikeren og pragmatikeren i arbejdet med mine kunder. En idé skal ikke kun se god ud på et whiteboard. Den skal også kunne fungere en helt almindelig tirsdag, når kunderne rent faktisk begynder at bruge det, du har solgt dem.
Derfor er tid, kapacitet og den måde, du gerne vil arbejde på, ikke noget, der først kommer bagefter. Det er en del af selve beslutningen.
Du behøver ikke kende hele planen
Men selv om det er værd at tænke de her spørgsmål igennem, betyder det ikke, at du skal have hele forretningen kortlagt, før du må gå i gang.
En onlineforretning ændrer sig. Det gør kunderne også. Og det gør du sandsynligvis selv undervejs.
Noget, der var den rigtige løsning for tre år siden, kan sagtens være forkert i dag, uden at beslutningen dengang var dårlig. Måske har du fået andre produkter, flere kunder, mindre tid eller bare en bedre forståelse for, hvordan du helst vil arbejde.
Derfor handler det heller ikke om at få alle beslutninger rigtige én gang for alle. Det handler om at have et godt nok beslutningsgrundlag til det næste, du bygger.
Nogle gange betyder det, at vi skal starte mindre. Teste en idé med rigtige kunder. Se, hvad der sker. Og derefter tage næste skridt med lidt mere viden end før.
Du behøver altså ikke kende hele vejen, før du begynder. Men du skal vide nok om retningen til, at det næste, du bygger, har en reel opgave.
Og når den del begynder at stå tydeligt, bliver det også langt lettere at se, hvilke byggeklodser der faktisk skal til.
Når retningen er klar, bliver byggeklodserne tydeligere
Måske har du brug for en landingsside. Måske en betalingsløsning. Måske skal kunden automatisk have adgang til et kursus eller et medlemsområde efter køb. Der skal måske være en serie mails, en onboardingproces eller en bestemt opfølgning.
Det er den slags byggeklodser, jeg sagtens kan hjælpe med at tænke igennem, uanset hvilken platform du bruger.
For kunden skal stadig kunne finde frem til tilbuddet, forstå hvad hun køber, betale, få den rigtige adgang og vide, hvad hun skal gøre bagefter.
Platformen afgør, hvordan vi implementerer det. Den afgør ikke nødvendigvis, hvad der skal være der.
Det er også derfor, jeg ikke synes, at platformen skal være det første spørgsmål. Du kan vælge verdens bedste system og stadig ende med et setup, der ikke hænger sammen, hvis vi ikke først har fundet ud af, hvilken oplevelse og proces vi prøver at skabe.
Bruger du Simplero, kan jeg selvfølgelig også gå helt ned i den konkrete opsætning. Det er den platform, jeg arbejder specialiseret i, og her kan jeg både hjælpe med strukturen og med, hvordan lister, tags, produkter, automations, mails og kurser bedst spiller sammen.
Men uanset hvilken platform du bruger, starter spørgsmålet derfor samme sted:
Hvad skal det her egentlig bruges til?
Hvis du kan svare nogenlunde på, hvad det skal gøre for kunden, hvad det skal gøre for din forretning, hvordan det passer sammen med det, du allerede har, og om du faktisk kan levere det, hvis det virker, så har du et langt bedre udgangspunkt for at beslutte, hvad der skal bygges.
Du behøver ikke kende hele vejen på forhånd. Men det næste, du bygger, skal helst have en reel opgave.
Om Sarah og AdminHero
Jeg er Sarah Eskildsen-Mortensen og står bag AdminHero. Jeg hjælper selvstændige og mindre virksomheder med at skabe overblik og sammenhæng i deres onlineforretning – fra strategi, produkter og kunderejse til kundeindsigt, struktur og de systemer, der skal få det hele til at fungere i praksis.
Mit arbejde starter ikke med platformen eller teknikken, men med at forstå, hvad du prøver at skabe, hvem du skaber det til, og hvordan det skal fungere i din forretning. Når retningen er klar, hjælper jeg også med at omsætte den til et setup, der kan fungere i hverdagen.
Jeg er certificeret Simplero-ekspert, så hvis Simplero er en del af løsningen, kan jeg også gå helt ned i den konkrete opsætning.