Emotionelle Kundetyper® tager udgangspunkt i, at mennesker ikke træffer beslutninger ens – heller ikke når de står over for det samme valg.
Det, der skaber tryghed for én, kan skabe tvivl for en anden.

Kundetyperne beskriver derfor forskellige måder at reagere på i en konkret købssituation.
Det handler om behov, tempo, overblik og følelsen af sikkerhed – ikke om personlighed, alder eller erfaring.

Et centralt princip i modellen er, at:

• alle mennesker rummer flere kundetyper

• hvilken kundetype der er aktiv, afhænger af situationen

• kontekst betyder mere end karaktertræk

Kundetyper bruges dermed som et redskab til at forstå forskelle i beslutningsmønstre – ikke til at placere mennesker i faste kategorier. Som virksomhed og afsender af et budskab som skal opfordre til handling er det derfor vigtigt at vide præcist hvilken ene kundetype du taler til.

For at skabe overblik arbejder modellen med fire overordnede kundetyper, som hver repræsenterer et forskelligt beslutningsmønster eller købshumør.