Emotionelle Kundetyper® brugt i praksis – til klare valg i din forretning

Emotionelle kundetyper® handler om, hvordan mennesker træffer beslutninger i konkrete købssituationer.
Jeg bruger det aktivt til at skabe sammenhæng mellem produkter, kommunikation og den måde, din forretning er bygget op på, så du både bygger en forretning der passer til dig og tiltrækker den type kunder du allerhelst vil arbejde med.

Sådan arbejder jeg med kundetyper

Hvad Emotionelle Kundetyper® handler om

Emotionelle Kundetyper® beskriver, hvad der fylder, når et menneske skal træffe en beslutning i en konkret købssituation.
Det handler ikke om, hvem man er som person – men om hvilke følelsesmæssige behov, overvejelser og usikkerheder der er aktive i situationen både bevidst og ubevidst.

Den samme person kan derfor reagere forskelligt alt efter:

  • hvad der skal købes

  • hvor stor beslutningen opleves

  • hvor meget der er på spil

Kundetyperne giver et fælles sprog for at forstå disse forskelle – og for at tage mere bevidste valg i det, man bygger og kommunikerer.

Hvorfor kundetyper er relevante, når du bygger og sælger onlineprodukter

Når du sælger viden, rådgivning eller digitale produkter, er det sjældent indholdet i sig selv, der afgør, om nogen vælger at købe.
Det afgørende er, om måden det præsenteres på, stemmer overens med den situation og de overvejelser, køberen står i og ikke mindst at den berømte mavefornemmelse er rigtig.

I praksis betyder det, at valg om fx:

  • opbygning af siden

  • mængden af information

  • rækkefølgen i dit materiale

  • tempoet i processen

har stor betydning for, om det føles rigtigt for kunden at tage næste skridt.

Når du arbejder med Kundetyperne giver det fælles og konkret grundlag for at træffe disse valg mere bevidst, så strukturen understøtter beslutningen i stedet for at skabe unødig tvivl.

Når kundetyper bruges aktivt, bliver det lettere at prioritere, forenkle og skabe sammenhæng på tværs af det, du tilbyder.

Sådan arbejder jeg med kundetyper i praksis

Jeg bruger kundetyper som et gennemgående arbejdsredskab, ikke som et enkeltstående analysepunkt.
Det betyder, at kundetyperne ikke kun bruges til at forstå dine kunder, men til at træffe konkrete valg om opbygning, indhold og prioriteringer i din forretning.

Arbejdet tager altid udgangspunkt i din nuværende situation og det, du allerede har bygget. Og hvis du står overfor at skulle i gang med dine første onlineprodukter som supplement til din eksisterende forretning, så kan det bruges til at kvalificere dine beslutninger og prioriteringer.

Mit arbejde med kundetyper følger typisk disse trin:

  1. Afklaring
    Vi afklarer, hvilken kundetype der er mest relevant at tage udgangspunkt i – og hvorfor.

  2. Gennemgang
    Eksisterende produkter, kommunikation og flows gennemgås med kundetypen som reference.

  3. Oversættelse
    Indsigter omsættes til konkrete valg og fravalg i struktur, indhold og rækkefølge.

  4. Justering
    Det, der skaber unødig tvivl eller modstand, tilpasses, forenkles eller fjernes.

  5. Forankring
    Kundetypen bruges som fælles grundlag for fremtidige beslutninger.

Fokus er hele tiden på anvendelse i praksis og hvad der vil virke for dig og dine kunder.

Kundetyperne bruges ikke for at låse noget fast, men for at give indsigt så du kan skabe et stabilt grundlag at bygge videre på.

Hvad du kan arbejde med hos mig

Kundetyper kan bringes i spil på forskellige niveauer, afhængigt af hvor du er i din forretning, og hvordan du arbejder bedst.
For nogle giver det mening at starte med afklaring og overblik. For andre opstår behovet midt i opbygningen, når beslutninger skal træffes, og tingene skal hænge sammen i praksis.

Derfor spænder arbejdet med kundetyper hos mig fra analyse og struktur til løbende sparring og konkret opbygning.

Kundetypeanalyse

En grundig afklaring af, hvilken kundetype der er mest relevant at tage udgangspunkt i – og hvilke konsekvenser det har for dine valg fremadrettet.
Analysen bruges som fundament for struktur, kommunikation og opbygning, så du har et klart afsæt at arbejde videre fra.

Brandhjul og status quo

Et samlet overblik over, hvor din forretning allerede understøtter den valgte kundetype, og hvor der er uoverensstemmelser mellem det, du tilbyder, og det du signalerer.
Brandhullet gør det tydeligt, hvad der skal justeres, forenkles eller prioriteres anderledes for at skabe sammenhæng.

1:1 arbejde – sparring og opbygning

Arbejdet foregår ofte sideløbende med, at produkter, flows og strukturer bygges op.
Her bruges kundetyper aktivt som reference, mens indhold, rækkefølge og opbygning omsættes til konkrete løsninger.

Det betyder, at sparring, prioritering og opbygning hænger sammen – og at det, vi beslutter, også bliver ført hele vejen igennem i praksis.
Materiale, overblik og dialog samles ét sted, så arbejdet kan udvikle sig løbende og give mening over tid.

De forskellige måder at arbejde på kan stå alene, men hænger sammen i praksis.
Fælles for dem er, at kundetyperne bruges kontinuerligt som beslutningsgrundlag og følger arbejdet hele vejen – fra de første overvejelser til det, der faktisk bliver bygget.